Ping-Anrufe und Betrugsvorwahlen

Ping-Anrufe: Wenn ein verpasster Anruf teuer werden soll

Das Handy klingelt einmal kurz, dann ist der Anruf schon vorbei. Zurück bleibt eine unbekannte Nummer in der Anrufliste, oft mit ausländischer Vorwahl. Hinter diesem Muster stecken häufig sogenannte Ping-Anrufe, auch Lockanrufe genannt. Ihr Zweck ist allein, Sie zu einem Rückruf zu bewegen. Dieser Rückruf kann deutlich mehr kosten als ein normales Gespräch. Die Verbraucherzentrale nennt Beträge von bis zu 3 Euro pro Minute.

Wie Ping-Anrufe funktionieren

Automatische Wählprogramme rufen sehr viele Nummern an und legen nach dem ersten Klingeln wieder auf. Ein Gespräch ist dabei gar nicht beabsichtigt. Wer neugierig oder besorgt zurückruft, landet bei einer teuren Zielrufnummer im Ausland. Dort laufen oft nur eine Ansage, Musik oder Stille, während die Kosten weiterlaufen. An den Einnahmen aus diesen Verbindungen verdienen die Betreiber der Masche mit.

International ist diese Masche unter dem japanischen Begriff Wangiri bekannt, sinngemäß „einmal klingeln und auflegen“. Der Bundesgerichtshof hat Ping-Anrufe im Jahr 2014 als Betrug gewertet (Urteil vom 27.03.2014, Az. 3 StR 342/13), weil der Anruf einen Gesprächswunsch vortäuscht, den es nicht gibt.

Typische Vorwahlen

Ping-Anrufe kommen fast immer von ausländischen Nummern. Sie erkennen sie an einem + oder an 00 am Anfang der Nummer. Die Bundesnetzagentur hat für 56 internationale Vorwahlen eine kostenlose Preisansage im Mobilfunk angeordnet. Betroffen sind vor allem Länder in Afrika, Osteuropa und im pazifischen Raum sowie Vorwahlen für Satellitentelefone und internationale Netze (+881, +882, +883). In Hinweisen von Bundesnetzagentur und Verbraucherzentralen werden zum Beispiel diese Vorwahlen genannt:

• +216 (Tunesien) und +257 (Burundi): Die Verbraucherzentrale nennt sie als typische Beispiele.
• +261 (Madagaskar), +381 (Serbien) und +231 (Liberia): Die Bundesnetzagentur warnt hier ausdrücklich vor der Verwechslung mit deutschen Ortsvorwahlen.
• +44 (Vereinigtes Königreich): Medien berichten immer wieder über Wellen von Lockanrufen mit britischen Nummern.

Eine Vorwahl auf dieser Liste sagt nichts über das Land oder die Menschen dort aus. Täter nutzen Rufnummern, die sich gerade gut missbrauchen lassen, und wechseln sie häufig. Die vollständige Übersicht finden Sie in der Tabelle auf dieser Seite.

Woran Sie Ping-Anrufe erkennen

• Es klingelt nur ein- oder zweimal. Abheben ist kaum möglich.
• Die Nummer beginnt mit + oder 00 und einer Landesvorwahl, die Sie nicht erwarten.
• Die Anrufe kommen oft zu ungewöhnlichen Zeiten oder mehrfach hintereinander von ähnlichen Nummern.
• Manchmal folgt eine SMS oder Mailbox-Nachricht, die dringend um Rückruf bittet.

Verwechslungsgefahr mit deutschen Ortsvorwahlen

Viele Landesvorwahlen sehen deutschen Ortsvorwahlen zum Verwechseln ähnlich. Den Unterschied macht nur eine zusätzliche Null oder das Pluszeichen:

Ausländische Vorwahl	Ähnliche deutsche Ortsvorwahl
+261 / 00261 (Madagaskar)	0261 (Koblenz)
+381 / 00381 (Serbien)	0381 (Rostock)
+231 / 00231 (Liberia)	0231 (Dortmund)
+216 / 00216 (Tunesien)	0216x (z. B. 02161 Mönchengladbach)

Achten Sie daher genau auf den Anfang der Nummer. Eine deutsche Ortsvorwahl beginnt mit einer Null, eine Auslandsnummer mit 00 oder +.

So verhalten Sie sich richtig

1. Nicht zurückrufen, wenn Sie keinen Anruf aus dem betreffenden Land erwarten. Wer Sie wirklich erreichen will, meldet sich erneut oder hinterlässt eine Nachricht.
2. Nummer prüfen: Schlagen Sie die Vorwahl nach, bevor Sie reagieren.
3. Bei einer Preisansage sofort auflegen. Laut Bundesnetzagentur sollen keine Kosten entstehen, wenn Sie während der Ansage auflegen.
4. Nummer blockieren: Das kann helfen, ist aber kein vollständiger Schutz, weil die Täter ihre Nummern oft wechseln. Eine Sperre im Telefon verhindert außerdem nicht, dass Sie die Nummer selbst anrufen.
5. Melden: Melden Sie Ping-Anrufe der Bundesnetzagentur, auch wenn Ihnen keine Kosten entstanden sind. Notieren Sie dafür Datum, Uhrzeit und die angezeigte Nummer.
6. Kinder und ältere Angehörige informieren. Bei Bedarf lassen sich Auslandsverbindungen oder Sonderrufnummern beim Anbieter sperren.

Rechtslage in Deutschland

Preisansage bei bestimmten Auslandsvorwahlen

Seit 2018 müssen Mobilfunkanbieter für bestimmte Länder und für den weltweiten mobilen Satellitendienst vor dem Verbindungsaufbau eine kostenlose Ansage abspielen, die auf hohe Kosten hinweist. Mit Bescheiden vom 20.02.2024 hat die Bundesnetzagentur diese Pflicht für 56 internationale Vorwahlen erneut angeordnet. Sie ist befristet bis zum 01.03.2027. Die Anordnung gilt für den Mobilfunk. Für Anrufe aus dem Festnetz sollten Sie sich nicht darauf verlassen, dass eine Ansage kommt.

Preisansage bei deutschen Sonderrufnummern

Für sprachgestützte Premium-Dienste (0900), Auskunftsdienste (118xy) und weitere Dienste schreibt § 110 Telekommunikationsgesetz (TKG) eine Preisansage vor. Sie muss spätestens drei Sekunden vor Beginn der Kostenpflicht abgeschlossen sein. Bei 0900-Nummern gilt die Ansagepflicht unabhängig von der Höhe des Preises.

Warteschleifen

§ 115 TKG erlaubt Warteschleifen nur unter bestimmten Bedingungen. Bei Sonderrufnummern dürfen sie nur eingesetzt werden, wenn für den Anruf ein Festpreis pro Verbindung gilt oder die Wartezeit für Anrufende kostenlos ist. Zu Beginn muss angesagt werden, wie lange die Warteschleife voraussichtlich dauert und ob sie kostenlos ist oder ein Festpreis gilt.

Rufnummernmissbrauch und Rechnungsverbote

Nach § 123 TKG kann die Bundesnetzagentur bei gesicherter Kenntnis einer rechtswidrigen Nummernnutzung unter anderem anordnen, dass für diese Nummer keine Rechnung gestellt und kein Geld eingezogen wird. Sie kann auch die Erstattung bereits gezahlter Beträge anordnen. Ausländische Rufnummern abschalten kann sie nicht, denn dafür sind die Behörden des jeweiligen Landes zuständig. Ihre Meldungen helfen der Bundesnetzagentur dennoch, gegen Missbrauch vorzugehen.

Was tun, wenn Kosten auf der Rechnung stehen?

1. Maßnahmenliste prüfen: Auf der Website der Bundesnetzagentur können Sie nachsehen, ob für die angerufene Nummer ein „Verbot der Rechnungslegung und Inkassierung“ besteht. In diesem Fall müssen Sie die Kosten nach Angaben der Verbraucherzentrale nicht bezahlen.
2. Fristgerecht beanstanden: Nach § 67 TKG können Sie eine Abrechnung innerhalb von acht Wochen nach Zugang beanstanden. Der Anbieter muss die Verbindungen dann aufschlüsseln und eine technische Prüfung durchführen. Beanstanden Sie schriftlich und bewahren Sie einen Nachweis auf. Die Verbraucherzentralen stellen dafür Musterbriefe bereit.
3. Nur den unstrittigen Betrag zahlen und dem strittigen Posten ausdrücklich widersprechen.
4. Schlichtung nutzen: Einigen Sie sich nicht mit dem Anbieter, können Sie bei der Schlichtungsstelle Telekommunikation der Bundesnetzagentur ein Schlichtungsverfahren beantragen (§ 68 TKG).
5. Drittanbietersperre einrichten: Mobilfunkanbieter müssen eine Drittanbietersperre auf Wunsch kostenlos einrichten. Sie schützt vor ungewollten Abos über die Handyrechnung. Sonderrufnummern deckt sie allerdings nicht ab, dafür ist eine eigene Sperre beim Anbieter nötig.

Diese Hinweise ersetzen keine Rechtsberatung. Bei hohen Beträgen hilft die Beratung einer Verbraucherzentrale weiter.

Spoofing: Wenn die angezeigte Nummer gefälscht ist

Beim sogenannten Call-ID-Spoofing wird eine falsche Absendernummer angezeigt. Das kann auch eine scheinbar deutsche Festnetz- oder Handynummer sein, eine Behördennummer oder sogar 110. Seit dem 1. Dezember 2022 müssen Netzbetreiber bei Anrufen aus dem Ausland verhindern, dass eine deutsche Rufnummer im Display erscheint. Solche Anrufe werden dann ohne Nummer angezeigt. Bei Mobilfunknummern gibt es eine Ausnahme für echte Roaming-Gespräche, etwa wenn ein Bekannter aus dem Urlaub anruft. Anrufe, die eine Notruf- oder bestimmte Sonderrufnummern vortäuschen, müssen blockiert werden.

Einen vollständigen Schutz bietet das nicht. Eine vertraute Nummer im Display beweist nicht, wer wirklich anruft. Geben Sie am Telefon keine Passwörter, TANs oder Kontodaten heraus. Rufen Sie im Zweifel selbst unter einer Nummer zurück, die Sie aus einer sicheren Quelle kennen. Manipulierte Rufnummern können Sie ebenfalls der Bundesnetzagentur melden.

Quellen

• Bundesnetzagentur: Ping-/Lock-Anrufe
• Bundesnetzagentur: Preisansagepflicht für 56 internationale Vorwahlen (Bescheide vom 20.02.2024)
• Bundesnetzagentur: Preisansagepflicht im Mobilfunk (Liste, PDF)
• Bundesnetzagentur: Pressemitteilung „Ping-Anrufen wird Riegel vorgeschoben“ (04.12.2017)
• Bundesnetzagentur: Preistransparenz
• Bundesnetzagentur: Manipulation von Rufnummern
• Verbraucherzentrale: Anruf in Abwesenheit – Wann Sie nicht zurückrufen sollten
• Verbraucherzentrale Niedersachsen: Ping-Anrufe – Abzocke durch Rückruf entgangener Anrufe
• Verbraucherzentrale Sachsen-Anhalt: Drittanbietersperre
• Verbraucherzentrale Sachsen-Anhalt: Musterbrief Widerspruch gegen Telefonrechnung
• § 67 TKG – Beanstandungen
• § 110 TKG – Preisansage
• § 115 TKG – Warteschleifen
• § 123 TKG – Befugnisse der Bundesnetzagentur
• BGH, Urteil vom 27.03.2014, 3 StR 342/13 (Ping-Anrufe als Betrug)
• heise online: Neue Regeln – Mehr Schutz vor Spam-Calls, mehr „unbekannte Anrufer“
• teltarif.de: BNetzA erweitert Tarif-Ansagepflicht auf weitere Länder
• Mimikama: Ping-Anrufe mit der Ländervorwahl +44
• welches-netz.com: Ping-Anrufe und Liste der Vorwahlen mit Preisansagepflicht